Política de reembolso
Garantía de devolución de 30 días
Si tras tu primera compra de créditos ko·iura no te resulta útil, te reembolsamos los créditos no consumidos durante los primeros 30 días naturales desde la fecha de la primera compra. Sin trámite pesado, sin justificación.
El reembolso se realiza al método de pago original a través de Stripe en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a info@koiura.es desde el correo electrónico de tu cuenta indicando:
- Correo electrónico de la cuenta.
- Fecha aproximada de la compra a reembolsar.
- (Opcional) qué te gustaría que mejorásemos.
Confirmamos la recepción en 24 horas laborables y procesamos el reembolso en cuanto verificamos los créditos no consumidos.
Reembolso automático por fallo técnico
Si la generación de un documento fallase por causa imputable a ko·iura, el crédito correspondiente se reembolsa automáticamente al saldo de tu cuenta sin necesidad de solicitarlo. Verás la transacción de reembolso en el historial de créditos.
Excepciones
La garantía de 30 días aplica únicamente a la primera compra de cada cuenta y a los créditos no consumidos. Las compras posteriores y los créditos ya gastados en documentos entregados no son reembolsables salvo en los casos de fallo técnico descritos arriba.
Para casos especiales (errores de facturación, doble cobro, problemas detectados después del periodo de 30 días) escríbenos: actuamos con discreción y buena fe.
Cancelación de cuenta
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Si la cancelación se produce dentro de los 30 días desde la primera compra, los créditos no consumidos se reembolsan automáticamente.
Contacto
KOROBENKO SLU · NIF B98914310 · Valencia, España · info@koiura.es.